Durch die neue GVO und die in diesem Zusammenhang von den Importeuren vorgelegten neuen Händlerverträge, wird es für die Händler immer wichtiger, ihre Infrastruktur im EDV-Bereich neu zu überdenken und langfristig auf das "Richtige Pferd" zu setzen. Unabhängig von der jeweiligen Marke wird vielen Händlern eine Zertifizierung gemäß den Richtlinien der ISO 9001 für den Erhalt eines neuen Vertrages vorgeschrieben.

Die Einführung eines QM-Systems sollte eine strategische Entscheidung einer Organisation sein, deren Ziel es unter anderem ist, "Prozesse zu erkennen, zu leiten und zu lenken und die Kundenzufriedenheit zu überwachen und zu erhöhen", heißt es in der Einleitung zu den Anforderungen für die ISO 9001.

Vor dieser Situation stand man auch im steirischen Autohaus Paier, wo es darum ging, die Anforderungen für die Marken Seat, Chrysler und Subaru abzudecken. "Wir haben bei dem auf der ISO 9001 basierenden Seat Audit mit Hilfe der EDV-Lösung von MOTIONDATA schon im ersten Anlauf eine 98%-ige Erfüllungsquote erreichen können," freut sich Elke Paier in diesem Zusammenhang.

Nicht nur in diesem Fall hat es sich gezeigt, dass eine durchdachte EDV-Komplettlösung ein gewichtiger Punkt für die Erreichung der vorgeschriebenen Zertifizierungs-Standards ist. Einerseits damit die größtmögliche Unterstützung und Übersicht im administrativen Bereich gegeben ist, andererseits damit die entsprechenden Prozesse auf einfache Weise dokumentiert und gelenkt werden können.

"Durch die komplette EDV-Lösung, die wir von MOTIONDATA haben, konnten wir vor allem die geforderten Abläufe ganz genau bereit stellen. Die Durchgängigkeit der Dokumentation vom ersten Telefonat über das Angebot und den Auftrag bis zur Zeiterfassung und zu den statistischen Auswertungen oder dem Beschwerdemanagement ist ein ganz wesentlicher Punkt im Zertifizierungsprozess," erklärt Elke Paier. ?Es wurde von den Prüfern vieles hinterfragt und man darf den Zeitaufwand für eine Zertifizierung sicher nicht unterschätzen. Aber mit Hilfe des richtigen Partners haben wir die Anforderungen erfüllen können."

Die Fa. Paier ist in Sachen Zertifizierung sicher ein Vorreiter unter den SEAT Autohäusern. "Wichtig war uns, dass wir mit unserer EDV-Lösung auch die Anforderungen der anderen Marken bestmöglich abdecken können," stellt man beim Autohaus Paier klar. 98% Zielerreichung sprechen da wohl für sich.

Die Abnahme erfolgte durch einen Vertreter der Firma Seat sowie einen unabhängigen Prüfer des deutschen TÜV. Neben dem ansprechenden Ambiente und der ausgezeichneten technischen Ausstattung waren beide von der guten EDV-Infrastruktur des Autohauses angetan und vergaben vor allem an das Termin-Management-System (TMS) und den Welcome Terminal Bestnoten.

Das Produktprogramm von MOTIONDATA unterstützt sämtliche EDV-Anforderungen, die für die Qualitätsrichtlinien vorgeschrieben sind. Volle Integrierbarkeit und vielfältige Auswertungsmöglichkeiten sind nur zwei Features, die zur Erreichung der entsprechenden Zertifizierungs-Standards ganz wesentlich beigetragen haben, bestätigt man im Autohaus Paier.

Dazu kommt auch noch, dass der laufenden Schulung und Weiterbildung aller Mitarbeiter im Zuge einer Zertifizierung große Bedeutung zukommt. Elke Paier: "Dies gilt aber nicht nur für den Werkstättenbereich, sondern auch für unsere EDV. Aber auch hier haben wir mit MOTIONDATA einen optimalen Partner gefunden, der durch seine laufenden Schulungen diese Anforderungen bestens abdeckt."