Seit einigen Jahren werden zwischen dem österreichischen Importeur der Kfz-Marken Hyundai und Mitsubishi, nämlich der Denzel AG, und seinen angeschlossenen Vertragspartnern Daten aus verschiedenen Händlersystemen in unterschiedlichen Dateiformaten ausgetauscht. In Österreich sind rund 200 Hyundai- und Mitsubishi-Händler, sowie 10 Denzel-Kundencenter (Retail im Bereich Verkauf und Service) davon betroffen. Diese heterogene IT-Infrastruktur verursachte bei den verantwortlichen und handelnden Personen - besonders bei der Betreuung - enorme Aufwände, um die gewünschte Qualität sicherzustellen.

Bereits Anfang der 90er-Jahre wurde von Seiten der MOTIONDATA Software GmbH eine Kommunikationslösung für die Händlerbetreuung geschaffen, die auf Basis der damaligen technischen Möglichkeiten in Grundzügen eine Händlerbetreuung zugelassen haben. Diese Tätigkeiten (Wartung von Software, Support der Vertragspartner) wurden in den ersten Jahren von der Denzel AG kostenmäßig übernommen, aber aufgrund der nicht geringen monatlichen Kosten bis Mitte der 90er-Jahre an die Vertragspartner wiederum weiter verrechnet.

Das wesentliche Hauptproblem im Support der einzelnen Vertragspartner war die unterschiedliche Systemlandschaft im Bereich der verwendeten Hardware, Betriebssysteme und der notwendigen Anwendungssoftware.

Um die nunmehr aktuelle Situation effizient in den Griff zu bekommen, soll eine einheitliche und nachhaltige Kommunikationslösung entwickelt werden. Damit sollen alle Vertragspartner über eine einheitliche IT-Lösung ihre relevanten Informations-, Kommunikations- und Transaktionsprozesse abwickeln. Das Medium Internet soll dabei eine immer wesentlichere Rolle spielen.

Um die Dachmarke der Denzel AG weiter zu stärken, die Angebotsvielfalt der Denzel-Gruppe zu betonen und die Supportaufwände der einzelnen IT-Lösungen zu minimieren, soll eine zentrale Portallösung als Kommunikations-Plattform weiter entwickelt werden.

Folgende grundlegenden Ziele werden mit der neuen Kommunikationslösung verfolgt:

• Der Auftraggeber tritt als Full-Service-Provider für seine Vertragspartner auf
• Stärkung der Marktposition in Österreich bei einer Kosten/Nutzen-Optimierung
• Zentrale IT-Lösung für den Austausch von Daten und Informationen
• Personalisiertes Anbieten von Informationen auf Basis einer zentralen IT-Lösung
• Aufbau eines Dokumentenmanagement-Systems innerhalb der zentralen IT-Lösung (Marken-Händlerportale)
• Verbesserung der inhaltlichen Qualität durch festgelegte organisatorische Workflows und bidirektionale Datenaustausch-Prozesse
• Aufbau eines definierten Kommunikationspaketes für die Vertragspartner, das auf die aktuellen technischen Möglichkeiten Rücksicht nimmt und vor allem in skalierbaren Varianten angeboten wird, die der Auftraggeber und seine Vertragspartner in ihrer laufenden Kommunikation am Besten unterstützt.
• Es sollen Kommunikationswege für den Daten- und Informationsaustausch verwendet werden, die für alle Vertragspartner primär zur Verfügung stehen und dadurch auch einen vertretbaren Kostenaufwand, in Bezug auf einmalige und laufende Kosten, verursachen.
• Der Zugang auf das zentrale Importeurssystem (IBM iSeries) soll problemlos und mit vertretbaren Antwortzeiten technisch möglich sein.
• Der vom Auftraggeber geforderte Datenaustausch soll auch vom Betreiber der IT-Lösung (MOTIONDATA Software GmbH) möglichst abgewickelt werden können.
• Die vom Auftraggeber zur Verfügung gestellte Standard-Software (Teilekatologe, …) muss auf einem standardisierten Kommunikations-PC problemlos lauffähig sein.
• Eine einheitliche Systemumgebung soll im Zusammenhang mit einer definierten Fernwartungssoftware einen problemlosen Support durch den Betreiber der zentralen IT-Lösung gewährleisten.
• Notwendige Softwareverteilungsmechanismen (Updates) sollen einfach von zentraler Stelle durchgeführt werden können.
• Die Zukunftssicherheit der eingesetzten Hardware- und Softwarelösungen soll aufgrund des IT-Konzeptes dahingehend gewährleistet sein, dass neue Anforderungen an die Kommunikationslösung zeit- und kostenoptimal durch den Betreiber der IT-Lösung umgesetzt werden können.