"Kommunikation ist nicht das, was man sagt, sondern das, was ankommt", heißt es im Marketing. Suzuki Österreich hat sich das zu Herzen genommen und sorgt seit einiger Zeit dafür, dass in Sachen Kommunikation auch wirklich alles ankommt bei den fast 200 Suzuki Händlern in ganz Österreich.

Suzuki gehört weltweit zu den führenden Anbietern von Motorrädern und Automobilen. Das Unternehmen sorgt aber nicht nur in Sachen Technik für Innovationen, sondern ist auch mit dem neuen Internet-Portal für Suzuki-Händler bestrebt, bestehende Prozesse noch weiter zu optimieren. Mit dem B2B-Portal, das nach kurzem Testbetrieb im Jänner 2003 online ging, können alle Suzuki Händler das Bestellwesen für Ersatzteile abwickeln, sich im Bereich Marketing und Werbung über verschiedenste Verkaufsaktivitäten und Aktionen informieren sowie auch ihre Garantiebearbeitung online abwickeln.

Für die Händler bedeutet dies nicht nur, dass sie sämtliche Informationen ihres Importeurs übersichtlich und zeitgerecht verfügbar haben. Sie können auch wesentliche Aufgaben in ihrem Betrieb mit Hilfe des Portals schneller und einfacher abwickeln.

Übersichtlichkeit und einfache Handhabung waren bei der Konzeption und Umsetzung des Portals nämlich wesentliche Kriterien. Bei Suzuki war man sich aber auch bewusst, dass es damit noch nicht getan ist. ?Vor allem in ihrer täglichen Arbeit mit dem Portal sollten unsere Händler bei allfälligen Fragen kompetente Unterstützung haben", hört man aus der Suzuki Führungsebene.

Für diese Betreuung der Händler bei allfälligen Supportanliegen hat man sich daher für die Firma MOTIONDATA GmbH in Graz entschieden. Auf die MOTIONDATA fiel die Wahl von Suzuki Austria auf Grund der langjährigen Erfahrung des Grazer Unternehmens im KFZ-Bereich. Ein weiterer Grund war auch die Tatsache, dass MOTIONDATA solche Supportaufgaben bereits erfolgreich für andere Firmen wie die W. Denzel AG und Volvo Austria löst.

"MOTIONDATA hat den entsprechenden Background, weil das Unternehmen die von uns benötigten Aufgaben bereits für andere Importeure erfolgreich abwickelt", bestätigt Gerhard Erber, zuständiger Projektleiter von Suzuki Austria.

Die MOTIONDATA GmbH ist darüber hinaus der von Suzuki empfohlene IT-Partner und damit zuständig für alle Fragen rund um Hardware, Infrastruktur, Netzwerkumgebung, Software und natürlich auch Dienstleistungen wie z.B. Schulungen.

Bei Suzuki wird seit Beginn des Jahres die gesamte Importeur-Händler Kommunikation über dieses Internet-Portal gesteuert. Kein Fax, kein Rundschreiben kann mehr verloren gehen, keine mühsamen Telefonanrufe in ganz Österreich sind mehr nötig, um Fahrzeuglisten zu verteilen oder über Marketingaktivitäten zu informieren. Derzeit sind etwa 110 Händler am Portal aktiv und die Zahl steigt kontinuierlich. Ziel ist es, flächendeckend in ganz Österreich zu agieren. Das ist natürlich auch für den Support eine große Herausforderung. Es hat sich aber gezeigt, dass nach den intensiven Schulungen, welche die MOTIONDATA ab dem vierten Quartal 2002 in ganz Österreich durchgeführt hat, die Suzuki Händler sehr gut mit dem Medium zurecht kommen. Das wird auch von Herrn Horst Hrastnik, dem Leiter der Support und Schulungsabteilung bei MOTIONDATA, bestätigt.

"Auch wir können sagen, dass die Umstellung gut gelaufen ist. Natürlich treten Fragen auf, die unser Support-Team zu beantworten hat. Die Performance des jeweiligen Netzwerkes als wunder Punkt, Bedienfragen oder ähnliches kommen bei einer so großen Zahl von Usern immer wieder vor und sind nicht ungewöhnlich. Generell können wir Suzuki und seinen Händlern aber nur das allerbeste Zeugnis ausstellen", streut der Support-Partner MOTIONDATA sowohl Auftraggeber als auch Kunden Blumen.